隐私政策

这份说明适用于你在网页端、焕新版客户端以及客服渠道使用火博体育服务时产生的信息处理。

无论你是在电脑上规划周末连看两场赛事，还是在手机上打开客户端临时查联赛排名，处理方式都是一致的。iOS、Android 与平板三个入口共用同一份账号数据，同一项信息不会因为换了设备被重复收集。

如果你通过客服邮箱或客服电话与我们沟通，交流中留下的联系方式和问题描述，同样按这份说明处理。客户端进阶数据包、临时查排名与周末连看组合的计费方式，写在服务条款第 2 节，本文不再重复价目。

只收集让赛程、排名与客服沟通正常运转所必需的信息，具体落在下面四类。

• 账号信息 注册或登录时填写的手机号或邮箱、显示昵称，以及加密保存的登录凭证。我们不会读取通讯录、相册或设备中的其他文件。
• 赛程与筛选偏好 你常看的联赛、关注的球队、常用的排名视图（积分、净胜球、近期状态、主客场拆分），以及放进周末连看规划里的场次。
• 设备与日志 设备型号、系统与客户端版本、网络类型、访问时间、页面停留和崩溃记录。这类信息帮助我们判断卡顿出在哪个版本、哪类网络环境。
• 客服沟通 你通过客服邮箱或客服电话反馈时留下的联系方式、问题描述与往来记录，用于把问题和你之前的沟通接上。

收集到的信息主要用来让页面按你的习惯呈现，并让客服在需要时接得上你的问题。

• 按你的选择展示赛事 多联赛标签记住上次的筛选条件，从篮球切回足球时不用重新勾选一遍。
• 账号数据同步 同一账号登录网页端与客户端，关注的联赛、排名视图和常用场次保持一致。
• 客服跟进 把邮件或电话里描述的问题与账号对应起来，减少你重复说明的次数。
• 安全保障 识别异常登录和异常高频访问，保护账号与数据服务在重点场次开赛前后保持稳定。
• 产品改进 根据崩溃记录与访问路径安排版本优先级，焕新版客户端的历次迭代都参考这些信号。

联赛标签、筛选条件和阅读偏好默认保存在你的设备上，不必每次都从头设置。

第一次打开页面时，你会看到默认的联赛列表与积分排序。之后每次切换联赛、勾选排名视图、开启高对比阅读模式，选择会写入浏览器的本地存储和客户端缓存，下次进入直接回到上次的位置。

如果你清理浏览器数据或重装客户端，这些设置会回到初始状态：联赛标签恢复默认列表，排名视图回到积分排序。已经开通的数据包和账号信息不受影响，重新登录即可继续使用。

另外一部分 Cookie 用于保持登录状态和了解页面访问情况，帮助我们判断重点场次开赛前服务需要预留多少余量。

信息不会出售给任何第三方；在少数必要场景下，只与受托方共享完成服务所需的那一部分。

• 云服务与内容分发 页面与客户端的托管、缓存加速，处理范围限于设备和访问日志。
• 通知与客服工具 发送登录验证码、回复邮件，只涉及联系方式和沟通记录。
• 安全与防护 异常访问识别，处理登录凭证和访问日志，用于阻断风险访问。

受托方按约定只在我们指定的目的和期限内处理信息，并承担保密与安全责任。法律法规要求或监管机构依法调取时，我们在相应范围内提供。

不同类别的信息保留时间不一样，到期后会删除或做匿名化处理。

你可以要求查询、更正或删除信息，撤回此前的同意，也可以注销账号。

隐私相关的请求，请直接联系火博体育客服团队，工作日当天会有人查看并回复。

工作日 9:00-18:00 由专属客服团队轮值回复，赛事高峰期响应时长不超过 30 分钟。需要补充材料的请求，客服会先回信说明需要哪些内容，再继续处理。

账号、排名与客户端使用中的其他问题，可以在支持中心找到分类解答；费用与使用规则见服务条款；合作与反馈渠道写在联络我们页面。